За пять лет отношение к психологической помощи заметно изменилось. По данным ВЦИОМ, ещё в 2020 году почти каждый второй россиянин считал обращение к психологу
Это не значит, что стигма исчезла совсем, но барьер стал менее заметным.
Разбираемся, почему так произошло, что это меняет для людей и какой потенциал открывает для рынка онлайн-психологии.
Откуда взялась стигма и почему она была такой сильной
У отношения к психологической помощи в России есть длинный шлейф. Советская психиатрия сильно повлияла на то, как люди воспринимали всё, что связано с ментальным состоянием. «Психиатр» ассоциировался с «сумасшествием», а «психолог» — со «слабостью».
Такое представление передавалось через привычные фразы: «справляйся сам», «не рассказывай чужим», «у нас в семье все крепкие». Можно подумать, что в них есть идея стойкости. Однако одновременно с этим они обозначают запрет на помощь, который создаёт ощущение собственной несостоятельности.
Как изменилась стигма: с 47% до 22%
За пять лет доля россиян, которые считают обращение к психологу постыдным, снизилась с 47% в 2020 году до 22% в 2024 году.
В масштабе населения России речь идёт о десятках миллионов людей, для которых обращение к психологу стало менее стыдным и более допустимым.
Конечно, люди не стали одинаково спокойно говорить о терапии во всех городах, семьях и компаниях друзей или коллег. Однако в целом идея «я могу обратиться за психологической помощью» стала гораздо менее чужой.
Почему отношение к психологической помощи изменилось
Изменение установок такого масштаба не происходит само по себе. За этим сдвигом стоят несколько параллельных процессов.
Пандемия сделала тревогу общим опытом
COVID-19 резко изменил повседневность. Люди сталкивались с изоляцией, неопределённостью, болезнями, потерями, страхом за близких и размытыми границами между работой из дома и личной жизнью.
На этом фоне тревога и подавленность стали массовым опытом и перестали восприниматься как
Подписывайтесь
на нашу рассылку
В первом письме дарим гайды
самопомощи «Внутренние опоры»
и «Долой негативные установки»
Публичные люди стали чаще говорить о терапии
Блогеры, инфлюенсеры и публичные люди начали открыто рассказывать, что ходят к психологу. Для подписчика это может работать сильнее, чем социальная реклама. Когда знакомый по экрану человек спокойно говорит: «Я хожу к психологу» тысячам подписчиков, терапия нормализуется — в голове появляется идея о том, что есть и такой путь.
Онлайн-платформы сделали психолога привычнее
Онлайн-сервисы психологической помощи тоже повлияли на то, как люди воспринимают терапию. Раньше психолог часто представлялся как человек из закрытого кабинета, куда идут только в крайнем случае. Сейчас запись к специалисту чаще выглядит как заказ в маркетплейсе: открыть сайт, выбрать запрос, посмотреть анкеты, подобрать время и подключиться к сессии из любого удобного места.
Важно, что первая встреча не перестала быть ответственным шагом, но сам процесс стал понятнее, а барьер — ниже.
Так, например, по данным ВЦИОМ, 59% россиян знают о существовании дистанционных консультаций, а доля реальных пользователей телемедицины выросла с 8% до 22% за 5 лет.
При этом согласно информации MAR CONSULT, 9% регулярно используют онлайн-психологию, а 48% готовы попробовать.
Эти цифры показывают сразу две вещи. С одной стороны, онлайн-психология уже не выглядит
Почему готовность не всегда превращается в первую сессию
Самая заметная цифра в этой связке — разница между 48% готовых попробовать онлайн-психологию, и 9% регулярной ей пользующихся.
Здесь играет роль уже не стигма, а другой барьер — первый шаг. Причины неуверенности перед первым шагом могут быть разными.
Например, непонимание, как проходит сессия; страх, что специалист не подойдёт; сомнение: «А вдруг мне не поможет?» сложность выбора из сотен анкет; финансовые соображения.
Для рынка это важный поворот. Если раньше значимая часть усилий уходила на объяснение, что обращаться к психологу не стыдно, то сейчас всё большее значение получает удобство первого контакта. Прозрачный подбор специалиста, понятные анкеты, ясная стоимость, мягкий онбординг и возможность быстро разобраться во всём могут помогать человеку перейти от готовности к действию.
Почему потребность в психологах выросла
На фоне снижения стигмы выросла и зафиксированная потребность в психологической помощи.
Это не обязательно значит, что людям внезапно стало хуже или их способность решать проблемы вдруг исчезла. Стрессовые факторы были и будут всегда, но рост может быть связан и с другим: люди чаще признают, что им нужна помощь, и чаще готовы её искать.
Стигма долго скрывала спрос. Человек мог нуждаться в поддержке, но не обращаться за ней, потому что стыдно или не принято. Когда этот внутренний запрет становится слабее, спрос становится видимым.
Почему в регионах потенциал онлайн-психологии может быть выше
Снижение стигмы распределено по стране неравномерно. Москва и Санкт-Петербург традиционно быстрее принимают новые форматы и чаще говорят о психотерапии открыто. В регионах барьер может сохраняться дольше:
Это может означать, что в регионах стигма выше, но и потенциал роста больше. Онлайн-формат может оказаться в таком случае особенно эффективным: специалист может быть в Москве, клиент — в Новосибирске, сессия — вечером из дома, без дороги, ожидания в коридоре и риска встретить знакомого у двери кабинета.
Что снижение стигмы значит для рынка онлайн-психологии
Снижение стигмы — один из ключевых факторов роста рынка онлайн-психологии в России. Культурный барьер стал ниже: всё больше людей допускают, что психологическая помощь может быть нормальной частью заботы о себе.
Теперь на первый план выходят практические вопросы: как выбрать специалиста, сколько это стоит, что будет на первой сессии, можно ли сменить психолога, если не подошёл, и как понять, что терапия вообще движется в нужную сторону.
Именно здесь у онлайн-сервисов появляется понятная задача — помогать пройти путь от мысли «кажется, мне нужна поддержка» до первой сессии без лишней тревоги и путаницы.
