Эффективность сотрудника: как психолог может улучшить эффективность персонала

В последнее время все больше говорят о важности ментального здоровья. Работодатели, также подхватили этот тренд и все чаще стали включать в ДМС психологическую помощь. В выигрыше остаются и сотрудники, и корпорации. Мы разобрали 4 боли бизнеса, которые быстро решит корпоративный психолог.

Психолог для сотрудников на Zigmund.Online.

Сотрудникам всё равно

Представьте, что вы наняли идеального сотрудника, с прекрасным резюме, с горящими глазами. Он буквально готов жить на работе, настолько он увлечен своим делом. Он вкладывается в проект, задает высокий темп и стандарты. Находит в команду себе подобных. А потом неожиданно для всех на пике успеха приносит вам заявление на увольнение.

Вы предлагаете ему пересмотр оплаты, спрашиваете, что не так… А от былого огня в человеке не осталось и следа. Если даже он останется, он едва сможет сохранять прежний темп работы. У сотрудника - крайняя стадия выгорания.

Выгорание - бич современности, недаром в 2019 году это состояние было включено ВОЗ в Международную классификацию болезней. Пандемия еще более обострила ситуацию: по данным FlexJobs 75% сотрудников чувствуют симптомы рабочего выгорания, и 40% от этого числа начали ощущать их именно во время пандемии.  

У выгорания есть внешние и внутренние причины. К первой группе относятся:

долговременные интенсивные нагрузки, дисбаланс работы и отдыха, неблагополучная психологическая атмосфера в офисе, затяжной конфликт в коллективе. Эти факторы может заметить руководитель и принять меры. А внутренние причины не увидеть на поверхности: они связаны с личностными особенностями человека, например: чрезмерный перфекционизм, гиперответственность, неспособность обозначить границы, неумение признавать успехи и концентрация на неудачах, высокая чувствительность к критике.

Юлия Каминская, психолог

От выгорания не защищен никто, особенно в зоне риска профессии, связанные с коммуникациями и творческие специальности. Чаще всего с выгоранием сталкиваются сотрудники отдела продаж и специалисты клиентской поддержки, HR и PR службы, маркетологи. Быстрее других “сгорают” самые вовлеченные сотрудники, разделяющие ценности компании и принимающие на себя критику, звучащую в адрес организации. Расставание с опытными специалистами бьет по бюджету компании, потому что потребуется время, чтобы добиться такого же уровня эффективности нового сотрудника. Намного эффективнее инвестировать в эмоциональную поддержку ключевых работников.

Как психолог поможет сотрудникам не выгорать

Работа с психологом помогает сотрудникам регулировать эмоциональное напряжение,  учит заботиться о себе. Тем, кто берет на себя слишком много обязанностей из-за страха отказать и быть уволенным, психолог помогает научиться говорить о нагрузке с руководителем. Перфекционистам показывает, как договориться с собой на “достаточно качественную работу в срок”. Страдающим синдромом самозванца - замечать свои результаты и концентрироваться на успехах, принимать ошибки. Также с психологом можно научиться различать конструктивную критику и токсичные ремарки, конструктивно реагировать на замечания, не разрушая себя.

Коллеги не слышат друг друга

У каждого есть парочка историй, как воевали направления продаж и маркетинга, или маркетинга и продукта, или разработки и тестирования. Статистика неумолима: 85% сотрудников сталкивались с конфликтами на рабочем месте, при этом 34% респондентов отмечали, что разногласия были вызваны рабочим стрессом.

Приведем пример. В одном банке исторически наблюдалось столкновение отдела продаж и отдела клиентского сервиса из-за разных KPI. У первых была цель собрать как можно больше заявок на продукты. А клиентский менеджер следил за качеством этих заявок, например, чтобы заявитель на кредит имел стабильную работу. На общих встречах руководители сталкивались лбами: одних обвиняли в работе на поток, а вторых в том, что они не умеют удерживать клиентов.

Еще один показательный пример - конфликт из-за разницы мнений относительно вовлечения в работу. У кого-то установка на собственную идеальность и правоту, и поэтому внешние идеи такой сотрудник будет воспринимать в штыки. Если сотрудник - трудоголик, привыкший работать 24/7, он будет ожидать схожего поведения и от других и будет крайне чувствителен к критике. Достаточно часто такие люди говорят, что предпочли бы в одиночку выполнить работу, полагая,что другие им мешают. Но в крупных проектах важна командная коммуникация.

Как психолог помогает решать конфликты на работе

Конфликты в рабочей среде неизбежны, а психолог помогает разрешать их быстро и конструктивно. Он выступает модератором, помогая сотрудникам обсуждать разногласия, слышать друг друга и легче договариваться. 

В нашем первом примере психолог помог бы людям из конкурирующих отделов научить строить конструктивные коммуникации. Вместо того чтобы переводить стрелки друг на друга участники могли бы подумать, как лучше выстроить рабочий процесс и могли бы вынесли на более высокий уровень вопрос о пересмотре KPI. Во втором примере психолог подсветил бы сотруднику-перфекционисту важность групповой работы и помог бы посмотреть на ситуацию глазами других участников. 

Сотрудники заняты собой, а не работой

На работе мы проводим большую часть жизни и не всегда легко “оставлять” домашние проблемы за порогом офиса. Каждый второй сотрудник признает, что семейные и личные проблемы снижают их продуктивность, еще 15% респондентов отметили, что пропускали работу по причинам личного характера. Похожие цифры и у ВОЗ, около 10% трудоспособных взрослых не способны работать из-за личных проблем.

Например, если сотрудник переживает тяжелый развод или потерю близкого, то все его мысли могут быть заняты этим. Он искренне может стараться переключиться на задачи, но ему будет сложно сосредоточиться. Как следствие, он будет менее внимательным и допустит ошибки. Встревоженный человек зачастую более раздраженный и резкий, а значит, ему сложнее общаться с коллегами и клиентами. В худшем сценарии качество его работы снизится настолько, что с ним придется расстаться.

Сложные периоды бывают у каждого, но не всегда с переживаниями можно справиться самостоятельно. Если речь о затяжном конфликте или о глубокой депрессии, то состояние быстро не изменится. Как руководитель вы можете предложить сотруднику отпуск или поддержать словами, но разумнее подсказать ему, как разобраться с проблемой - посоветовать психолога.

Напряжение и сильные эмоции могут быть вызваны не только выгоранием, но, например, и семейными проблемами. И тогда лучше всего для начала поинтересоваться: «Вижу, что тебя что-то гнетет. Могу ли я чем-то помочь?» Уважайте личные границы и отказ. Если человек не готов делиться, можно просто обозначить свою готовность помочь. Тактичной рекомендацией могут стать примеры из жизни. «Когда Маша столкнулась с похожим, ей здорово помог психолог…»

Юлия Каминская, психолог

Психолог поможет снизить влияние личных проблем на работу

Психолог окажет человеку грамотную поддержку. Прежде всего даст выговориться, обнаружить и прожить негативные эмоции. Вместе со специалистом можно увидеть пути решения проблемы, определить свою зону влияния в ситуации, снять излишнюю ответственность. Терапевтическая работа возвращает силы - сотрудник сможет быстрее восстановиться и вернуться к задачам. Плюс его коллеги не будут нести функцию “кухонного психолога” (будем честны, кому не хочется пожаловаться за чашкой кофе) и также не выпадут из рабочих чатов.

Работники постоянно болеют

Французский психоаналитик Пьер Марти описал три пути совладания со стрессом - психический (самый здоровый), поведенческий (например, кричать или бить посуду) и соматический (заболеть).

Он полагает, что человек заболевает, когда его психика не справляется с переживаниями. Классический пример тому — школьник, заболевающий перед контрольной. Но и взрослым свойственно подобное, например, сотрудник может схватить ОРВИ, переутомившись с годовым отчетом, или жаловаться на головную боль, испытывая стресс на работе.

Клинические психологи также говорят о взаимосвязи психического и физического здоровья и дают медицинские обоснования психосоматике. Например, стресс провоцирует выброс кортизола (гормон стресса) - это помогает организму мобилизоваться. Но хроническое повышение кортизола неполезно: нарушается сон, развиваются тахикардия и гипертония - в результате истощаются ресурсы организма, снижается иммунитет. Таким образом, если на работе сотрудник находится в напряжении (а таких более 90%, судя по данным опроса), то, вероятнее всего, что он чаще будет болеть и брать больничный. 

Рабочий стресс негативно влияет на здоровье. Сложности с защитой своих личных границ, невозможность отстаивать свои границы из-за довлеющего правила «клиент всегда прав», частая критика и негатив от недовольных пользователей либо клиентов-абьюзеров день за днем подтачивает эмоциональное спокойствие и благополучие, приводит к истощению, психосоматическим проблемам, депрессиям, за которыми чаще всего следует увольнение.

Юлия Каминская, психолог

Как работа с психологом поможет с общим здоровьем

Регулярная терапия способствует тому, чтобы человек вовремя распознавал, что с ним происходит, называл свои чувства и учился конструктивно их выражать. Это будет способствовать решению его ментальных проблем, а значит, они не повлекут за собой другие болезни. Формула простая: чем больше человек в контакте со своими переживаниями, чем лучше он распознает, когда ему нужен отдых - тем меньше он устает и болеет. А научиться хорошему контакту с собой поможет терапия.

Простой вывод

Самое ценное в компании — это люди. В арсенале эйчаров много инструментов, как работать с персоналом, повышать его мотивацию и эффективность. Но сейчас на первый план выходит психотерапия. Если помочь людям преодолеть психическую нагрузку, то это положительно отразится на результатах их работы.

Zigmund.Online — корпоративный психолог для ваших сотрудников. Предоставьте им возможность заботиться о ментальном здоровье.

Соберём персональное решение:
- индивидуальная терапия для сотрудников,
- групповые терапия для команд,
- вебинары, корпоративные психологические дайджесты, и другие активности по вовлечению сотрудников.

➡️ Узнать больше

Напишите нам, если вы сотрудник или руководитель.