С хамством в парикмахерских, барбер-шопах, салонах красоты, фитнес-клубах и массажных кабинетах сталкивались многие. Вы тоже?
«Ботокс пора колоть, вам нравится что ли с морщинами ходить?»
«Ой, волосы длинные какие, но реденькие совсем»
«Тебе нужно сначала похудеть»
Наверное, мастер хотел как лучше, а скинуть лишний вес правда надо. Вот только
Пожаловаться может и хочется, но не совсем понятно куда и на что. Уходить в середине процедуры тоже странно. А хамить в ответ, когда мастер
Давайте разбираться, что можно сделать в таких случаях.
Почему сложно ответить на хамство
Непонятно, что это хамство
Не всегда понятно, где хамство, а где — нет. Ну вот сказал мастер, что волосы реденькие, ну и что? Но если у вас возникает ощущение, что с вами
Личные границы у всех свои. Но чаще всего людям неприятно слышать надменные комментарии о том, что у них
Замечания, касающиеся внешности, являются нарушением профессиональной этики и общечеловеческих норм вежливости. Даже если мастер хочет «как лучше».
Страх «взорваться»
Человек может промолчать еще и потому, что боится взорваться. И выбирает терпеть. А мастер меж тем продолжает: «совсем никакого объема нет, даже не знаю, что с вами делать». Раздражение копится, клиент терпит и не может дождаться, когда уже его подстригут. В итоге поход в парикмахерскую превращается в пытку.
Может казаться, что говорить о том, что вам не нравится можно только при помощи криков и ругани.
Специалисту «виднее»
Девушка приходит к косметологу на чистку, ей говорят: «пора колоть ботокс». А она боится уколов. Или не хочет ботокс. И рекомендаций не просила. Казалось бы, достаточно сказать: «нет, давайте ограничимся чисткой». Но внутри закрадывается сомнение: «но ведь это врач, ей виднее, как тут спорить».
Подписывайтесь
на нашу рассылку
В первом письме дарим гайды
самопомощи «Внутренние опоры»
и «Долой негативные установки»
Косметолог и правда может знать, когда и куда лучше колоть ботокс. Тренер разбирается в том, как питание влияет на телосложение, а парикмахер — какие бывают волосы, и что с ними делать. Но почему бы тогда просто не посоветовать:
Вам пора ботокс колоть!
Если вас беспокоят морщины в этом месте, могу посоветовать процедуру.
Вы сами решаете, какие процедуры делать и когда, что есть и как стричься.
Каким еще бывает хамство
Замечания о внешности мы уже упоминали. Приведем еще несколько примеров хамства в индустрии сервиса.
Критика работы других специалистов
Возможно, вам знакома ситуация, когда ваш мастер маникюра, косметолог или тренер заняты, и вы идете к другому специалисту.
Вот что можно услышать:
- «Это вам ваш косметолог назначил? Нет, ну если вы ему доверяете, то конечно».
- «Маникюр сами делали? Нет? А чего так неаккуратно?»
- «Ой, кто это вас так стрижет?»
А вы своему мастеру доверяете, ходите много лет и понимаете, что не променяете его ни на кого другого. Услышать критику в адрес человека, которому вы доверяете лицо, ногти и заботу о теле тоже может быть неприятно. А еще это неэтично и непрофессионално. Если специалист так себя ведет – это звоночек.
Продажа услуг при помощи манипуляций
«Если запустить, будет хуже, давайте сделаем антицеллюлитный массаж»
«Вы же понимаете, что лечить кожу нужно изнутри. У нас есть программа “здоровое пищеварение”»
«Вы что и дальше хотите сутулиться? Приходите ко мне на классы здоровой спины, поправим вашу осанку»
Стратегия продаж так себе, но может сработать, если достаточно запугать клиента и внушить ему, что он «неправильный».
Как отвечать на хамство
Пример из жизни автора этой статьи:
«Мой косметолог живет в другой стране. Она назначила мне лечение дистанционно, а на процедуру я пошла к другому доктору.
И мне досталось всё. И лечение мне выписали неэффективное, и уход не подходит, и пилинг надо делать, и ботокс пора колоть. Потому что «вам нравится морщиться? Никому не нравятся морщины».
Врача я своего мастера отстояла. Потому что она со мной «Афганскую войну» прошла, я ее в обиду не дам. Так и сказала: «я не врач, но своему доктору доверяю».
А вот себя отстоять было сложнее. Было страшно, что если скажу
что-то , что косметологу не понравится, она сделает мне еще больнее. Хотелось, чтобы врач была на моей стороне.Сделала вот что: честно сказала, что ботокса боюсь как огня, и начала задавать вопросы. Подумала, вдруг она развеет мои опасения. Разговор завязался, а потом и тему сменили. Расстались почти друзьями, но осадочек, конечно, остался».
Совет психолога: как реагировать на хамство
В идеальном мире специалист не должен нарушать профессиональную этику и личные границы. Если это происходит, об этом нужно сказать.
В реальной жизни сказать такое духу может не хватить. Потому что хочется, чтобы мастер был с нами заодно. «Я вот сейчас скажу, а она мне потом челку так подстрижет, что родные не узнают». Или возникнет напряжение, которое придется выносить два часа. Поэтому часто люди выбирают молчать и терпеть некорректные замечания. Приятного мало.
Вы имеете право не только на уважительное отношение к себе, но и на оказание качественной услуги
В ситуации некорректного отношения к себе часто бывает очень сложно ответить или просто начать говорить. Здесь активизируются убеждения о том, «что надо быть выше этого», страх конфликтов, агрессии, и что можно сделать ситуацию хуже.
Как любой человек, вы имеете право не только на уважительное отношение к себе, но и на оказание качественной услуги. Нарушение личных границ не является ни первым, ни вторым.
Однако у специалиста могут быть совершенно иные опыт и представления. Он может не хотеть намеренно задеть и не чувствовать личные границы. Но он тоже заинтересован в качественной работе и довольном клиенте. Поэтому обратная связь и обозначение границ могут быть полезны и для него, после чего может быть выстроен хороший контакт и рабочий альянс (при желании обеих сторон), чего точно не будет при некорректном отношении и поведении».
Как защитить себя
- Давайте предположим, что мастер нам не желает зла. А хочет как лучше. И если говорить в лоб страшно, можно попробовать ответить в шутливо-насмешливом тоне. Например, мастер говорит: «какие у вас тоненькие волосы». А вы ему: «зато длинные и красивые». А потом меняете тему разговора. Так, вы обозначаете, что с вами все в порядке, и переводите внимание человека на
что-то другое. - Если специалист начинает раздавать советы, о которых вы не просили, используйте эту возможность. Начните задавать вопросы на интересующую вас тему. Можно расспросить специалиста об уходе, процедурах и методах тренинга.
- А можно поделиться своими страхами и попросить специалиста помочь разобраться. Звучит парадоксально, но «нападать» на человека, который делится личным, обычно не хочется. Вполне возможно, специалист захочет вам помочь.
- Если вам пытаются продать то, что вам не нужно, достаточно сказать: «я подумаю, пока не готова» или «не сегодня».
- Если ваши попытки вернуть мастера в чувство не привели к успеху, на помощь может прийти администратор. Попросите книгу жалоб и оставьте отзыв. Предприятия заинтересованы в клиентах, поэтому вполне возможно, владелец примет меры.
- Помните о том, что вы в любой момент можете встать и уйти. Даже если вас подстригли наполовину. Уважение важнее прически. Другого мастера вы найдете без труда.
Если вы выбрали не отвечать, не корите себя за это. Значит в тот момент ответить вы не могли. Это нормально. Мы живые люди и не всегда можем поступать так, как пишут в умных книжках.
Если замечаете, что у вас не получается отвечать на нападки других людей и выносить конфликты, поговорите с психотерапевтом. Психотерапия учит чувствовать свои границы и защищать себя.
Выбирайте подходящего психолога у нас. Это быстро, и 90% клиентов нашли своего специалиста с первого раза. Используйте промокод OPORA, чтобы получить скидку на первую покупку в Zigmund.Online.
