Коллега как источник стресса: как вести себя с токсичными типами людей на работе

Когда коллега всех критикует, саботирует работу, манипулирует виной или пытается переложить на других свои обязанности, это раздражает даже самых терпеливых работников. В итоге в коллективе появляется напряжение, возникают конфликты, а вместо рабочих задач люди пытаются решить личные проблемы.

В статье расскажем, как может проявляться токсичность коллег, как работать с такими людьми и не разрушаться, и что может сделать руководитель, чтобы наладить отношения в команде. В этом нам помогут специалисты zigmund.online: КПТ-терапевт и корпоративный психолог Юлия Каминская и гештальт-терапевт Виктор Добромильский.

Кто такие токсичные коллеги

В психологии не существует термина «токсичность». Это бытовое слово, которым люди обозначают неприятное для себя поведение. Можно предположить, что само понятие пришло из биологии. Учёные заметили, что даже простейшие существа реагируют раздражением на токсичную среду. Их реакция — это ещё не эмоции, но отклик на опасность. Люди тоже реагируют раздражением на поведение, которое кажется их подсознанию небезопасным.
Поэтому можно сказать, что токсичный коллега — это тот, кто доставляет человеку сильный дискомфорт.

Как распознать токсичных коллег

Обычно, когда говорят о токсичных людях на работе, говорят о манипуляциях, раздражительности, критиканстве или эгоцентричности. Но все эти варианты поведения в разной степени присущи каждому из нас. Например, когда человек выгорел или просто в плохом настроении, он становится неприятным, агрессивным, «токсичным».

Поэтому нельзя однозначно сказать: «Если человек ведёт себя так, то он токсичный». Вместо этого можно прислушаться к своим ощущениям и понять, насколько конкретный человек токсичен конкретно для вас. Говорить о токсичности можно, если после общения с ним вы чувствуете:

• раздражение,
• опустошённость,
• усталость,
• сомнения в себе и своих решениях,
• снижение самооценки.

Обычно эти чувства возникают, когда коллега критикует, пытается пристыдить или манипулировать. Некоторые сотрудники саботируют работу, считают себя лучше других, сопротивляются любым изменениям, переносят личное отношение на рабочие задачи или даже пытаются навредить коллегам. Всё это создаёт небезопасную, токсичную атмосферу в коллективе.

Как понять на собеседовании, что коллектив токсичный

Токсичными часто становятся компании, у которых нет прописанной корпоративной культуры, не закреплены стандарты поведения, нет ценностей или ценности поддерживаются только на словах. Определить эти особенности на собеседовании практически невозможно. Но стоит насторожиться, если рекрутер или руководитель проявляют сразу несколько признаков небезопасной рабочей среды:

• Допускают много небрежности. Задержались, забыли имя кандидата, вместо одного руководителя на собеседование пришёл другой и эти изменения никак не объяснили.
• Задают грубые вопросы или допускают нетолерантные высказывания. Например, говорят «Почему вы в сорок лет всё ещё на такой низкой позиции?», «Неужели это всё, чего вы добились за 20 лет?», «Мотивированные сотрудники таких вопросов не задают».
• Продвигают идею жертвенности. В компании одобряют переработки, отсутствие личного времени, трудоголизм, перфекционизм. Рекрутер или руководитель говорит фразы вроде: «У нас тут не каждый выдержит».
• Пренебрежительно высказываются о других компаниях. Звучат фразы вроде «Не то что у других» или «За эту должность люди многое готовы отдать».

Как токсичные коллеги влияют на коллектив и бизнес

Когда в коллективе есть конфликтные или неудобные сотрудники, рабочая атмосфера становится напряжённой, а показатели команды падают. Вот как это сказывается на работе и сотрудниках.

В компании создаётся небезопасная среда. У сотрудников пропадает доверие друг к другу, растёт тревожность, в коллективе появляется напряжение. В такой обстановке люди чаще сталкиваются с выгоранием, не могут свободно обсуждать идеи и проблемы, людям становится сложнее решать сложные задачи. У некоторых сотрудников развивается выученная беспомощность — им кажется, что бесполезно что-либо делать, всё равно они не получат нужного результата. От этого страдает мотивация.

Люди заражаются «токсичностью». Большинство людей легко считывают чужие эмоции и могут перенимать настроение других. Если кто-то один постоянно ворчит, злится или пессимистично смотрит на любые проекты, коллеги это чувствуют и невольно начинают разделять его эмоции. После общения с «токсичным» человеком появляется неприятное чувство разочарования, усталости, непонимание, зачем стараться.

В коллективе появляются коалиции. «Токсичные» сотрудники провоцируют конфликты, а в конфликте люди склонны искать поддержку. Коллектив разбивается на небольшие группы, которые негласно «враждуют» друг с другом. В результате в команде пропадает доверие, а личная неприязнь влияет на рабочие процессы. Например, сотрудники могут сознательно задерживать документы или скрывать информацию, чтобы неприятный им коллега не смог качественно выполнить свою работу.

Компания рискует репутацией. В небезопасной среде чаще возникают скандальные ситуации, а люди быстрее выгорают и увольняются. Сотрудники, которые покидают компанию, могут оставлять о ней плохие отзывы в интернете и рассказывать знакомым о том, что с ними произошло. Даже если человек уволился из-за одного сотрудника, это сказывается на всей компании.

Компания теряет деньги. Производительность команды снижается, работа идёт медленнее, люди допускают больше ошибок, меньше заботятся о результате и чаще увольняются. От этого может страдать качество продукта, компания может терять клиентов и при этом вынуждена тратить время и деньги на поиск новых сотрудников.

Как общаться с токсичными людьми на работе

Общение с токсичными людьми часто вызывает много стресса, поэтому сориентироваться в ситуации и выстроить общение бывает непросто. Для начала важно признать проблему и осознать свои чувства. Ответьте на вопрос: «Какие эмоции вызывает у меня этот человек?». Затем можно попробовать сделать следующее.

Разобраться в ситуации. Иногда чужая токсичность связана не столько с поведением другого человека, сколько с нашей реакцией на него. Постарайтесь воспроизвести или даже выписать на бумаге ситуацию и диалог, который состоялся между вами и коллегой. Проанализируйте, что другой человек действительно сказал и сделал, а чего не говорил и не делал. Постарайтесь понять, на какие фразы или действия возникла реакция. Например, когда человека критикуют, многие видят в этом послание «Ты плохой» или «Ты глупый». Так бывает даже когда коллега или руководитель корректно дают обратную связь и объясняют, что такое решение не подойдёт.

Ограничить общение. Если вы понимаете, что дело не в ваших реакциях, а в поведении другого человека, постарайтесь выставить дистанцию. Сократите контакты до необходимых, придерживайтесь делового стиля общения и старайтесь сохранять нейтральное поведение.

Выставить границы. Используйте «я-послания», чтобы обозначить, что вам некомфортно. Например: «Иван Васильевич, когда вы повышаете голос, я теряюсь и не могу думать. Если мы хотим решить эту задачу, пожалуйста, говорите тише».

Обратиться за помощью. Если разобраться самостоятельно не получается, можно обратиться за помощью к руководителю. Он поможет рассудить ситуацию, повлиять на коллегу или перестроить процессы так, чтобы вам нужно было меньше контактировать. Кроме того, полезно заручиться поддержкой других коллег, семьи или психолога.

Уйти из команды или компании. Это крайняя мера, на которую стоит идти, только если ситуацию невозможно разрешить. Например, когда руководитель не в силах повлиять на сотрудника, а коллега не идёт на диалог.

Что делать руководителю с токсичными сотрудниками

«Токсичные» сотрудники создают вокруг себя напряжение и конфликты. Руководителю в этом случае стоит выступить фасилитатором и разобраться в ситуации. Можно вызвать конфликтующих сотрудников на встречу и уточнить, что произошло, кто и что сказал или сделал, проверить факты.

Если уладить конфликт не удаётся, руководителю нужно решать судьбу «токсичного» сотрудника индивидуально. Бывает так, что человек просто не умеет общаться, тогда его можно отправить на обучение. Но есть и такие сотрудники, которые не идут на диалог, не готовы меняться, обучаться или решать возникающие проблемы. Таких работников остаётся только переводить в другую команду или увольнять.

Кроме этого есть несколько практик, которые помогают формировать безопасную атмосферу в коллективе и сдерживать проявления токсичности.

Чёткие правила. Когда в компании чётко сформулированы ценности и правила поведения, когда сотрудники понимают, что допустимо, а что нет, работники лучше контролируют своё поведение и реже проявляют токсичность.

Практика обратной связи. Руководитель регулярно объясняет сотрудникам, как он видит их работу и развитие, а сотрудники в свою очередь могут обращаться с вопросами и проблемами. Если в компании развита такая практика, руководителю легче заметить проявления токсичности до того, как они станут проблемой.

Применение техник фасилитации. Простой вариант такой техники — это метод УПК. Аббревиатура расшифровывается как «Установки, Поведение, Контекст». Вспомните конкретную ситуацию или проблему и предложите сотрудникам письменно ответить на шесть вопросов.

1. Что думаю об этой ситуации я? Что, как мне кажется, думает другой человек?
2. Что в этой ситуации делаю я? Что делает другой человек?
3. В каком контексте нахожусь я? В каком контексте находится другой человек?

Затем предложите им сравнить ответы. Иногда метод УПК помогает увидеть чужую точку зрения, понять, почему человек себя так ведёт, и разрешить конфликт.

Наличие третьей стороны. Ею может быть корпоративный психолог, профессиональный фасилитатор, руководитель или отдельные коллеги. Третья сторона — это человек, которому можно пожаловаться, с которым можно обсудить ситуацию и получить поддержку. Когда человеку есть, кому высказаться, ему легче переносить конфликт и искать выход из него, а в коллективе создаётся меньше напряжения.

Часто задаваемые вопросы

Почему люди становятся токсичными на работе?

Часто человек раздражается, саботирует работу и становится некомфортным, когда ему самому некомфортно. Он не может получить что-то важное для себя напрямую и пытается получить это косвенными способами. Токсичность часто становится реакцией на выгорание, напряжение или неудовлетворённость.

Человек может стать токсичным, когда ему кажется, что его недооценивают, когда он чувствует изоляцию или конкуренцию, ему не подходят процессы или темп команды, он чувствует напряжение. Иногда сотрудник даже не понимает, что ведёт себя некорректно, или не признается себе, что его что-то не устраивает.

Как поставить на место токсичного коллегу?

Не существует универсальных фраз или действий, которые помогут уладить конфликт или изменить поведение человека. Чтобы сохранить себя и снизить напряжение в команде, важно придерживаться нескольких принципов в течение долгого времени:

• Сохранять рабочий, деловой стиль общения. Обсуждайте с коллегой только рабочие задачи, придерживайтесь нейтрального тона, не переходите на личности.
• Удерживайте личные границы с помощью «я-посланий». Если коллега начинает навязывать лишнюю работу или неконструктивно критиковать, обозначьте, что это вам не подходит. Например: «Я не буду это делать, потому что это вне моей зоны ответственности, я не могу за это отвечать».
• Задавайте вопросы, чтобы вывести коллегу на конструктивный диалог и снизить напряжение. Например: «Почему ты так считаешь?», «Что конкретно тебе не нравится? Что, как ты считаешь, нужно поменять?»
• Минимизируйте общение. Контактируйте только по важным вопросам, используйте переписку вместо личных встреч.
• Обращайтесь к руководству, если ситуацию не получается разрешить своими силами.
• Заботьтесь о себе. Не забывайте отдыхать, переключаться, проводить время с друзьями и родными, поддерживать здоровье.

Можно ли изменить токсичного человека?

К сожалению, изменить другого человека невозможно, если он сам не захочет меняться. Иногда коллега может изменить своё поведение, если с ним поговорить или обратиться к руководителю за помощью, но это зависит от конкретного человека. Вместо того, чтобы пытаться изменить другого, лучше сосредоточиться на себе и своей безопасности. Расставьте границы, найдите поддержку, сократите общение с токсичным коллегой.

Если вам приходится работать с токсичным коллегой, или вы заметили, что атмосфера в вашей команде стала некомфортной, обратитесь к специалисту.