Спорим, у вас есть страх бюрократии? Рассказываем, как это перебороть

В 2014 году во Франции случился скандал: министра торговли Томаса Тевну уволили через 9 дней после того, как назначили на пост. Выяснилось, что он три года не платил ренту за свою квартиру. Тевну объяснил это тем, что боится бюрократии. Рассказываем, что такое бюрофобия, какие у неё есть признаки и как с ней справиться.

Бюрофобия? Это страх перед бюро и бюрократами?

Бюрофобия — это когда боишься заполнять бумажки, подавать документы и ходить по инстанциям. Такой страх проявляется, когда не хочешь подчиняться огромной административной машине и чувствуешь, что тебя лишили самостоятельности и контроля. 

Страх бюрократии — это не заболевание. По крайней мере, его нет в международных классификаторах болезней. Дело в том, что за бюрофобией обычно скрывается что-то другое: социофобия, высокая тревожность или негативный опыт, когда на человека накричал сотрудник в учреждении. 

Валентина собирается получать второе высшее образование в Британии. Она будет учиться дистанционно, но документы нужно отправить офлайн — заказным письмом. Валентина ненавидит бюрократию. В последний раз, когда она сталкивалась с бюрократией, Валентина подавала документы на первую вышку. Она тогда разнервничалась и испортила три бланка заявления подряд. Над Валентиной всё это время стояла какая-то университетская тётя и шипела: «Я ей раз сказала — она не понимает, я ей два сказала — она не понимает». Валентине страшно сталкиваться с подобными тётями снова: наверное, во всех учреждениях они такие злые и нетерпеливые.

Ещё Валентина хочет получить загранпаспорт — границы же когда-нибудь откроют. Его выдают в МВД — нужно прийти лично. От одной этой мысли Валентине страшно: опять очереди, сотрудники, бумаги, безразличие, спешка. 

От бюрократии всегда получалось спрятаться, но в этот раз так не выйдет. Валентине придётся пойти на почту и в МВД — за неё никто с противными тётями общаться не станет.

Почему появляется страх перед бюрократией? 

У всех по-разному. Это может быть боязнь ответственности, нежелание звонить по телефону, осознание, что ты маленький, а административная махина — большая. Вот несколько причин, из-за которых появляется бюрофобия. 

Гиперопека родителей

Родители оберегают ребёнка и из-за этого не дают ему брать ответственность на себя. Мама запишет на приём к врачу, а папа оформит документы на школьную поездку. 

Так человека стараются защитить от мира, который кажется страшным и несправедливым. Но получается, что ребёнок вырастает, а у него нет опыта, который помог бы ему преодолеть обыденные неурядицы: сменить паспорт, отправить чек работодателю, сходить к врачу за рецептом. 

Родители Валентины делали всё, чтобы дочь ни о чём не беспокоилась. Она не помнит, чтобы ходила в больницу или паспортный стол одна. Валентина выросла, но родители ей продолжили помогать: например, нашли для неё съёмную квартиру и помогли подписать договор аренды. Валентина сама никогда не ходила на почту или в МВД, поэтому ей так страшно. 

Подавление инициативы 

В детстве человек пытался принимать решения, но родители или важные взрослые это не поощряли: «Не лезь, ума не хватит», «Куда ты без нас, горе луковое», «Больно самостоятельный стал», «Дай, мы сами сделаем». Если человека долго убеждать, что ничего не получится, то он со временем в это поверит: будет бояться ответственности, станет пассивным и неуверенным в себе. 

Подавать документы или отправлять счета — и так неприятно. А если ещё и постоянно говорят «Отойди, я за тебя сделаю», то человеку кажется, что он неспособен сам сходить в учреждение.

Негативный опыт

На вас накричали в регистратуре в поликлинике. Вы получили отказ на кредит, потому что неправильно заполнили заявление. Вам нахамили в очереди на почте. Всё это негативный опыт, из-за которого можно решить, что любое взаимодействие с государством — сплошная боль.

Мне нахамили в паспортном столе. Как осознать, что хамят не везде?

Валентина собралась с духом, взяла договор на обучение под мышку и пошла на почту. Её очень раздражало, что документы нужно отправить физически, хотя обучение будет в онлайн-формате. Она помнила, как люди в очередях бесконечно кричали: «Кто последний? Мне только спросить!»

Валентине кажется, что так всегда и везде. Все вокруг должны кричать, нервничать, охать, ныть, жаловаться и злиться. Или не должны? 

Попробуйте усомниться в своём страхе

Чтобы рассеять негативные ожидания, нужно спорить со своими мыслями. Это называется «когнитивный диспут».

Расчертите четыре колонки.

Первая колонка: опишите стрессовую ситуацию. То, как вы столкнулись бюрократией, или то, чего боитесь в будущем. Ситуация должна быть конкретной, тогда вы сможете с ней работать. Просто «Боюсь бюрократии» — очень абстрактно. Лучше «Не могу забыть, как три года назад пропустил самолёт из-за долгого досмотра». 

Вторая колонка: напишите, что думаете об этой ситуации. Мысль — первое, что приходит в голову. Только после мысли наступает понимание, какие чувства вы испытываете.

Третья колонка: запишите эмоции и чувства, которые возникли или наверняка возникнут в этой ситуации.

Четвёртая колонка: выберите одну мысль и задайте себе вопросы:

• Это факт или просто моё мнение? 
• Какие есть доказательства, что мои ожидания верны?
• Мне эта мысль помогает или мешает?
• Если мой негативный прогноз сбудется, я смогу это пережить?
• У моих знакомых так было? Как они справились?
• Что бы я посоветовал другу, если бы у него была такая же мысль?

Когда запишете ответы, у вас получится прийти к новой рациональной мысли. Например, от «Я снова опоздаю на рейс из-за досмотра» перейдёте к «Я летал двадцать три раза, не успел на самолёт только один раз. А ещё я теперь знаю, что делать, если досмотр затянется, — у меня был такой опыт». 

Валентина дискутировала с тревожными мыслями так:

«У меня было пару раз, что на родителей при мне кричали люди в очередях. И ещё та университетская тётя была редкостной злюкой. Из-за этого я думаю, что хамят во всех учреждениях. В таких ситуациях мне было страшно и стыдно: хотелось сразу вернуться домой, потому что там всегда спокойно. Но ведь мама с папой первыми начинали ссоры, а на меня саму работники давили всего один раз, когда я подавала документы на первую вышку. Значит, у меня нет доказательств, что со мной плохо обойдутся на почте. Даже если на меня наорут, подача документов — всего полчаса моей жизни. В конце концов, я могу наорать в ответ». 

Всё прошло хорошо: Валентина немного постояла в очереди и отправила договор в Британию. Сотрудница была вежливой: она подсказала, что в следующий раз на почту можно записаться онлайн. Валентина вышла из здания с чувством, что очень гордится собой: она впервые сама столкнулась с бюрократией и смогла это преодолеть. 

Когда я подписываю бумаги, меня сковывает. Боюсь даже задать уточняющий вопрос. Как справиться со стрессом в моменте?

Валентина заполнила анкету на Госуслугах, чтобы получить загранпаспорт. Ей пришло уведомление, что её ждут в МВД: надо показать оригиналы документов, снять отпечатки пальцев и поставить подписи. Валентина преодолела себя и пришла в МВД. Всё получилось, но сначала она перепутала кабинеты и долго металась. Подпись вышла корявее некуда. Валентина почувствовала, что не сможет сюда прийти снова, когда паспорт будет готов: она не переживёт такой стыд ещё раз. 

Заземлитесь

Когда страшно, мы теряем внутреннюю опору и уверенность. Заземлитесь, чтобы их вернуть. Если сидите, поставьте обе ноги на пол так, чтобы стопы плотно прилегали к полу. Обратите всё внимание на ощущения в ногах. Можно представить, будто вы пускаете корни — воображение хорошо помогает расслабиться. Стопы держат на себе вес всего нашего тела, а это сильная и надёжная опора. Они могут принять вашу тревогу и как бы отправить её в землю.

Валентина присела на скамейку в холле в МВД. Она поставила ноги на землю, стопами параллельно друг другу, и сконцентрировалась на ощущениях. Дыхание стало спокойным и глубоким, выросла уверенность, вернулась концентрация. Ничего страшного не произошло: над ней никто не смеялся, сотрудник был терпелив. В следующий раз надо просто забрать загранпаспорт и расписаться ещё раз. И на этом Валентина завершит свой бюрократический квест. 

Переживаю за отношения Валентины с бюрократией больше, чем за свои. А какие есть ещё способы справиться с бюрофобией?

Заявление Валентины на загранпаспорт одобрили, и она уже оплатила госпошлину онлайн. Пришло уведомление, что документ готов. Валентина подошла к зданию МВД и остановилась, будто перед ним была невидимая электрическая стена. Ей страшно возвращаться. Валентина напомнила себе: это последнее, что осталось сделать, и всё будет позади. Постоять в очереди и поставить подпись — проще не бывает. Но Валентина всё равно не смогла сдвинуться с места. 

Погружайтесь постепенно

Постойте у здания, глубоко подышите, проведите внутренний спор с тревожными мыслями. Убедитесь, что никто не выбегает из учреждения в панике, а матери в страхе не уводят детей. Потом спокойно зайдите внутрь и оглядитесь. Скорее всего, никто не кричит от ужаса за дверью кабинета и люди не носятся в агонии, чтобы понять, какая им нужна очередь. 

Примите бюрократическую волокиту как вызов

Рассмотрите подачу документов как тренинг личностного роста, причём — бесплатный. Так вы перестанете чувствовать себя жертвой бездушной бюрократии: у вас челлендж, вы проходите испытание. От вас зависит, каким будет результат. Благодаря этому вы почувствуете себя важным: это вам надо, чтобы государство сделало вашу жизнь лучше. Бюрократическая машина просто делает своё дело: обслуживает ваши интересы.

Валентина постояла рядом со зданием МВД, позвонила подруге и убедилась, что та забрала загранпаспорт за три минуты. Ещё Валентина напомнила себе: она уже столько сделала ради образования за рубежом, что просто не может сейчас провалить миссию. Затем она вошла в здание, сразу нашла нужный кабинет, отстояла маленькую очередь, поставила подпись и ушла с загранпаспортом. Она чувствовала приятную лёгкость и азарт оттого, что перестала себя считать маленьким человеком перед лицом административной машины. Валентина подумала: «Так вот каково это — быть взрослым. Норм!» У неё всё получилось. 

Если вам сложно справиться со своими страхами, подберите психолога в нашем сервисе: для этого нужно заполнить небольшую анкету. Мы подбираем только профессионалов, в которых уверены. Если вам не подойдёт психолог, это нормально — мы предложим другого.