С хамством в парикмахерских, барбер-шопах, салонах красоты, фитнес-клубах и массажных кабинетах сталкивались многие. Вы тоже?
\n\n\n\n«Ботокс пора колоть, вам нравится что ли с морщинами ходить?»
\n\n\n\n«Ой, волосы длинные какие, но реденькие совсем»
\n\n\n\n«Тебе нужно сначала похудеть»
\n\n\n\nНаверное, мастер хотел как лучше, а скинуть лишний вес правда надо. Вот только почему-то после таких замечаний ощущение, будто облили помоями. Еще и за деньги.
\n\n\n\nПожаловаться может и хочется, но не совсем понятно куда и на что. Уходить в середине процедуры тоже странно. А хамить в ответ, когда мастер что-то делает с лицом и телом, страшно.
\n\n\n\nДавайте разбираться, что можно сделать в таких случаях.
\n\n\n\n![\"img\"](\"https://zigmund.online/journal/wp-content/themes/op/images/decor-img.svg\")
\n\n \n Скидка на первую сессию
в zigmund.online
по промокоду\n ЖУРНАЛ\n
![\"img\"](\"https://zigmund.online/journal/wp-content/themes/op/images/banner-promo.png\")
\n ![\"\"\n](\"https://zigmund.online/journal/wp-content/uploads/2025/08/0_2-photoroom-3-2.webp\"\n)
\n \n Мы часто думаем о том, как сделать контент полезнее и ближе к вам. Ответьте на два вопроса в анонимной анкете — это поможет нам подстроить контент под ваши интересы.
\n\n\n\nСпасибо, команда zigmund.online 🧡
\n\nНепонятно, что это хамство
\n\n\n\nНе всегда понятно, где хамство, а где — нет. Ну вот сказал мастер, что волосы реденькие, ну и что? Но если у вас возникает ощущение, что с вами что-то не так, значит, мастер вторгся в личные границы.
\n\n\n\nЛичные границы у всех свои. Но чаще всего людям неприятно слышать надменные комментарии о том, что у них какие-то «не такие» волосы, нездоровая кожа, неаккуратные ногти или есть лишний вес. Даже если человек пришел в зал с запросом похудеть, тренер не должен говорить о «жире на боках».
\n\n\n\nЗамечания, касающиеся внешности, являются нарушением профессиональной этики и общечеловеческих норм вежливости. Даже если мастер хочет «как лучше».
\n\n\n\nСтрах «взорваться»
\n\n\n\nЧеловек может промолчать еще и потому, что боится взорваться. И выбирает терпеть. А мастер меж тем продолжает: «совсем никакого объема нет, даже не знаю, что с вами делать». Раздражение копится, клиент терпит и не может дождаться, когда уже его подстригут. В итоге поход в парикмахерскую превращается в пытку.
\n\n\n\nМожет казаться, что говорить о том, что вам не нравится можно только при помощи криков и ругани. Что-то вроде: «или я терплю, или разношу тут все». Но это две крайности. Между ними есть «сказать спокойно», «сказать настойчиво», «уйти».
\n\n\n\nСпециалисту «виднее»
\n\n\n\nДевушка приходит к косметологу на чистку, ей говорят: «пора колоть ботокс». А она боится уколов. Или не хочет ботокс. И рекомендаций не просила. Казалось бы, достаточно сказать: «нет, давайте ограничимся чисткой». Но внутри закрадывается сомнение: «но ведь это врач, ей виднее, как тут спорить».
\n\n\n\nКосметолог и правда может знать, когда и куда лучше колоть ботокс. Тренер разбирается в том, как питание влияет на телосложение, а парикмахер — какие бывают волосы, и что с ними делать. Но почему бы тогда просто не посоветовать:
\n\n\n\nВам пора ботокс колоть!
\n\nЕсли вас беспокоят морщины в этом месте, могу посоветовать процедуру.
\n\nВы сами решаете, какие процедуры делать и когда, что есть и как стричься.
\n\n\n\nЗамечания о внешности мы уже упоминали. Приведем еще несколько примеров хамства в индустрии сервиса.
\n\n\n\nКритика работы других специалистов
\n\n\n\nВозможно, вам знакома ситуация, когда ваш мастер маникюра, косметолог или тренер заняты, и вы идете к другому специалисту.
\n\n\n\nВот что можно услышать:
\n\n\n\nА вы своему мастеру доверяете, ходите много лет и понимаете, что не променяете его ни на кого другого. Услышать критику в адрес человека, которому вы доверяете лицо, ногти и заботу о теле тоже может быть неприятно. А еще это неэтично и непрофессионално. Если специалист так себя ведет – это звоночек.
\n\n\n\nПродажа услуг при помощи манипуляций
\n\n\n\n«Если запустить, будет хуже, давайте сделаем антицеллюлитный массаж»
\n\n\n\n«Вы же понимаете, что лечить кожу нужно изнутри. У нас есть программа “здоровое пищеварение”»
\n\n\n\n«Вы что и дальше хотите сутулиться? Приходите ко мне на классы здоровой спины, поправим вашу осанку»
\n\n\n\nСтратегия продаж так себе, но может сработать, если достаточно запугать клиента и внушить ему, что он «неправильный».
\n\n\n\nПример из жизни автора этой статьи:
\n\n\n\n\n\n\n\n\n«Мой косметолог живет в другой стране. Она назначила мне лечение дистанционно, а на процедуру я пошла к другому доктору.
\n\n\n\nИ мне досталось всё. И лечение мне выписали неэффективное, и уход не подходит, и пилинг надо делать, и ботокс пора колоть. Потому что «вам нравится морщиться? Никому не нравятся морщины».
\n\n\n\nВрача я своего мастера отстояла. Потому что она со мной «Афганскую войну» прошла, я ее в обиду не дам. Так и сказала: «я не врач, но своему доктору доверяю».
\n\n\n\nА вот себя отстоять было сложнее. Было страшно, что если скажу что-то, что косметологу не понравится, она сделает мне еще больнее. Хотелось, чтобы врач была на моей стороне.
\n\n\n\nСделала вот что: честно сказала, что ботокса боюсь как огня, и начала задавать вопросы. Подумала, вдруг она развеет мои опасения. Разговор завязался, а потом и тему сменили. Расстались почти друзьями, но осадочек, конечно, остался».
\n
В идеальном мире специалист не должен нарушать профессиональную этику и личные границы. Если это происходит, об этом нужно сказать. Что-то вроде: «считаю такие замечания неуместными, давайте вернемся к процедуре».
\n\n\n\nВ реальной жизни сказать такое духу может не хватить. Потому что хочется, чтобы мастер был с нами заодно. «Я вот сейчас скажу, а она мне потом челку так подстрижет, что родные не узнают». Или возникнет напряжение, которое придется выносить два часа. Поэтому часто люди выбирают молчать и терпеть некорректные замечания. Приятного мало.
\n\n\n\nВы имеете право не только на уважительное отношение к себе, но и на оказание качественной услуги
\n\n\nВ ситуации некорректного отношения к себе часто бывает очень сложно ответить или просто начать говорить. Здесь активизируются убеждения о том, «что надо быть выше этого», страх конфликтов, агрессии, и что можно сделать ситуацию хуже.
Как любой человек, вы имеете право не только на уважительное отношение к себе, но и на оказание качественной услуги. Нарушение личных границ не является ни первым, ни вторым.
Однако у специалиста могут быть совершенно иные опыт и представления. Он может не хотеть намеренно задеть и не чувствовать личные границы. Но он тоже заинтересован в качественной работе и довольном клиенте. Поэтому обратная связь и обозначение границ могут быть полезны и для него, после чего может быть выстроен хороший контакт и рабочий альянс (при желании обеих сторон), чего точно не будет при некорректном отношении и поведении».
Если вы выбрали не отвечать, не корите себя за это. Значит в тот момент ответить вы не могли. Это нормально. Мы живые люди и не всегда можем поступать так, как пишут в умных книжках.
\n\n\n\nЕсли замечаете, что у вас не получается отвечать на нападки других людей и выносить конфликты, поговорите с психотерапевтом. Психотерапия учит чувствовать свои границы и защищать себя.
\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Пора ботокс колоть!
\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7239,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","additional_thumbnail":"https://zigmund.online/journal/wp-content/uploads/2024/07/hamstvo-prevyu.png","post_authors":"[{\"role\":\"Автор:\",\"name\":\"Лера Чепрова\"},{\"role\":\"Редактор:\",\"name\":\"Виталий Шаркаев\"},{\"role\":\"Корректор:\",\"name\":\"Татьяна Орлова\"},{\"role\":\"Иллюстрации:\",\"name\":\"Анжелика Шамилова\"},{\"role\":\"Вёрстка:\",\"name\":\"Никита Зайцев\"}]","footnotes":""},"categories":[100],"tags":[],"class_list":["post-7232","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opora"]}![\"\"](\"https://zigmund.online/journal/wp-content/uploads/2024/04/permyakova-718x1024.png\")